Ruben schrijft over een bekend fenomeen. Nieuwsbrieven die vrij plots in frequentie toenemen. Niet omdat de lezer er om vraagt, maar vanwege interne metrics. Die vaak marketing gerelateerd zijn. Ik herken het sentiment van beide kanten. Je wil een optimale ervaring voor je publiek, maar daarbij niet je eigen organisatie doelstellingen uit het oog verliezen. Dat kan botsen.
Het kan vooral bij individuele lezers botsen, zoals Ruben. Tegelijk kan het een positief effect hebben bij andere lezers. Dat is misschien moeilijk voor te stellen als je zelf een negatieve ervaring hebt. Maar ik heb vreemdere campagne-rapportages gezien. Met cijfers en geaggregeerd gedrag waar ik met mijn hoofd niet bij kan. Toch gebeurt het. Mensen klikken vaker door op banners of branded content op hun tijdlijn. Ze openen een aantrekkelijke call to action die ze al 2 keer is gemaild toch bij de derde mail.
Verlies je publiek bij individuele marketingacties? Vast. Maar je kunt er net zo goed nieuw publiek mee winnen. En onder de streep is dat wat telt. Omdat dat het bestaansrecht van een organisatie betekent.