Het kan dus wél. Goede klantenservice bij een afscheid. Ik heb al 5 jaar een fietsverzekering bij Unigarant. Dat was destijds voor een gloednieuwe fiets, maar die gloednieuwigheid is er inmiddels wel af. De maandelijkse premie staat wat mij betreft niet meer in verhouding tot wat het ijzeren ros waard is.
Om de verzekering te stoppen moest ik bellen. Dan gaan al direct alle alarmbellen af. Lastige menu’s om doorheen te toetsen (kies 1 voor een nieuwe offerte, kies 2 voor een specifieke vraag die niemand ooit heeft…), lange wachttijden en iemand aan de andere kant die je toch probeert te houden. Die je voor een zacht prijsje een alternatief aanbiedt waar je dan toch weer intrapt.

Ik was klaar voor alles. Maar wat gebeurde er? Allereerst kreeg ik een chatbot. Een stemgestuurde computer die op basis van je antwoorden je verder helpt. Maar ze klonk levensecht, had hele natuurlijke zinnen en begreep meteen wat ik zei. Zelfs de kleine bijzinnetjes en de komma’s stonden op de juiste plek in haar uitspraak. Daar was echt over nagedacht.
Vervolgens stond ik nog geen minuut in de wacht waarna ik iemand aan de lijn kreeg die meteen alle informatie had en duidelijk wist waar ik voor belde. Dat had ik immers al aan de chatbot doorgespeeld.
Zij begreep direct dat ik mijn verzekering wilde opzeggen bij een fiets die al zo oud is. Ze stelde voor om dat per direct te doen, dat bleek namelijk mogelijk en patsboem klaar! Weer een minuut later hing ik verbaasd op. Wat was dit voor een positieve en fijne klantexperience! Geen extra verkoopfuiken, geen pogingen om me over te halen en nog fijner, geen bandje naderhand om me te vragen hoe mijn ervaring was! Nu verwacht ik die nog wel via de mail. Ik verwijs ze dan naar deze blogpost.
Ik ga er bijna een nieuwe fiets van kopen zodat ik weer een verzekering bij Unigarant kan afsluiten. Hebben ze me onbewust toch in die fuik geluld….