• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to footer

Digging the digital

  • /Now
  • Nieuw? Start hier
    • Blogroll
    • Tag Index
  • WordPress en Indieweb
    • WordPress en het indieweb
    • Hoe gebruik je IndieAuth met WordPress
    • WordPress en webmentions
    • WordPress en Micropub
    • WordPress en de Post Kind plugin
  • Notities
  • Bookmarks
  • Likes

Webcare van KLM. In het weekend.

7 March 2011 by Frank Meeuwsen

Bedrijven die “iets met social media” willen doen zien gemakkelijk een belangrijk issue over het hoofd: Je klanten zijn ook vóór 9 uur en ná 5 uur èn in het weekend je klanten. Daarom worden veel webcare teams opgebouwd vanuit klantenservice, een logische stap. Wat dat tot positief gevolg kan hebben ondervond Roeland Stekelenburg (@stekel) gisteren. Hij vertrekt vandaag naar de USA voor onder andere SXSW. Roeland vliegt met KLM, maar had bij het bij online inchecken wat problemen. Hij zette zijn frustratie op Twitter en dit gebeurde er.

[View the story “KLM Webcare” on Storify]

Een mooi voorbeeld hoe op een zondagavond webcare erg relevant en waardevol wordt. En ondanks dat dit een klein incident is, heeft het zeker zijn effect op de merkwaarde voor KLM. Bovenstaande tweets en andere tweets worden door meer mensen bekeken.

Een snelle search op Tweetreach.com laat zien dat deze actie van KLM door 7.700 mensen (mogelijk!) is gezien. Meer dan 7.000 mensen die weer een verhaal hebben bij de koffie automaat, tijdens lunch, strategiebespreking of in de kroeg. Wat wordt jouw verhaal wat het waard is om te delen?

Filed Under: Uncategorized Tagged With: imago, KLM, ROI, twitter, webcare

Footer

Wat is dit?

Frank MeeuwsenDigging the Digital is de digital garden of commonplace book van Frank Meeuwsen. Onderwerpen variëren van indieweb tot nieuwsbrieven, bloggen, muziek en opvallende gebeurtenissen op het internet.

Meer Frank

Bloghelden - De definitieve geschiedenis van webloggend Nederland

On this Day

  • 6 years ago...
    • Hmm... Helaas lijkt mijn denkwijze ov...
    • Het tegengeluid
    • Kan een indie-algoritme iets betekenen voor RSS?
    • Bookmark: Backfeed without code
  • 12 years ago...
    • De Incredible Leesmap #24
  • 15 years ago...
    • Een eerste indruk van het boek Zo Kan Het Ook
  • 16 years ago...
    • Hoe open zijn we?
  • 20 years ago...
    • Switch!
    • Keltech strikes back
  • 21 years ago...
    • Moeilijk
    • Huh?
    • Spiegologies EK
    • Het gras…
    • Schoon boven alles!
  • 22 years ago...
    • Een nieuwe trend?
  • 23 years ago...
    • Weblogmeeting
  • 24 years ago...
    • Microsoft-Free Fridays? What if every
    • Traffic Talks Vanochtend gezien bij
    • de NS-omroeper op donderdagavond, Den
    • Microsoft is both a pig

Archives

Copyright © 2025 · DTD Genesis on Genesis Framework · WordPress · Log in