• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to footer

Digging the Digital

Vol Blogdrift!

  • /Now
  • Nieuw? Start hier
    • Blogroll
    • Tag Index
  • WordPress en Indieweb
    • WordPress en het indieweb
    • Hoe gebruik je IndieAuth met WordPress
    • WordPress en webmentions
    • WordPress en Micropub
    • WordPress en de Post Kind plugin
  • Notities
    • Notities
    • Likes
    • Bookmarks
  • Over nieuwsbrieven
    • Alle edities van mijn OPEN nieuwsbrief
    • 10 soorten nieuwsbrieven
    • 8 nieuwsbrief directories
    • Podcast met Elger van der Wel over nieuwsbrieven
    • Nieuwsbrief-automatisering
    • Ontmoet je nieuwsbrief lezers in een virtuele wereld
You are here: Home / [] Webcare van KLM. In het weekend.

Webcare van KLM. In het weekend.

7 March 2011 door Frank Meeuwsen Leave a Comment

Bedrijven die “iets met social media” willen doen zien gemakkelijk een belangrijk issue over het hoofd: Je klanten zijn ook vóór 9 uur en ná 5 uur èn in het weekend je klanten. Daarom worden veel webcare teams opgebouwd vanuit klantenservice, een logische stap. Wat dat tot positief gevolg kan hebben ondervond Roeland Stekelenburg (@stekel) gisteren. Hij vertrekt vandaag naar de USA voor onder andere SXSW. Roeland vliegt met KLM, maar had bij het bij online inchecken wat problemen. Hij zette zijn frustratie op Twitter en dit gebeurde er.

[View the story “KLM Webcare” on Storify]

Een mooi voorbeeld hoe op een zondagavond webcare erg relevant en waardevol wordt. En ondanks dat dit een klein incident is, heeft het zeker zijn effect op de merkwaarde voor KLM. Bovenstaande tweets en andere tweets worden door meer mensen bekeken.

Een snelle search op Tweetreach.com laat zien dat deze actie van KLM door 7.700 mensen (mogelijk!) is gezien. Meer dan 7.000 mensen die weer een verhaal hebben bij de koffie automaat, tijdens lunch, strategiebespreking of in de kroeg. Wat wordt jouw verhaal wat het waard is om te delen?

« Vier jaar op Twitter, hoe persoonlijk zijn je media?
SXSW 2011. Ik ben er niet, maar toch wel een beetje bij. »

Opgeslagen onder: Uncategorized Tags: imago, KLM, ROI, twitter, webcare

Reader Interactions

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Footer

Wat is dit?

Frank MeeuwsenDigging the Digital is de digital garden of commonplace book van Frank Meeuwsen. Onderwerpen variëren van indieweb tot nieuwsbrieven, bloggen, muziek en opvallende gebeurtenissen op het internet.

Meer Frank

Thanks for Subscribing - Een overzicht van de beste en mooiste nieuwsbrieven.

Bloghelden - De definitieve geschiedenis van webloggend Nederland

Op deze dag

  • 4 years ago...
    • Een korte update over microformats
  • 8 years ago...
    • Evernote workshops bij T-Mobile
  • 12 years ago...
    • Bedrijfs DNA zit overal en komt altijd naar buiten
  • 17 years ago...
    • De La Soul in Nederland
  • 18 years ago...
    • Walla Me
    • Fake roadsigns
  • 19 years ago...
    • Lightning strikes woman’s tongue stud
  • RSS
  • LinkedIn
  • Twitter
  • GitHub
  • Mastodon
← An IndieWeb Webring →

Archives

  • Likes (250)
  • Bookmarks (228)
  • Notes (109)
  • Replies (50)
  • Articles (561)
  • All Posts

Digging the Digital staat op de state of the art server van Servebolt.
De snelste high-performance hosting met een sterke focus op schaalbaarheid en veiligheid.