Geregeld verschijnen op Twitter, blogs en Facebook allerlei ervaringen van consumenten met een merk of met een organisatie. Soms als het goed gaat, maar vaker als het mis gaat. De zo gevreesde #fail hashtag komt dan weer voorbij. Webcare teams en klantenservice houden via dashboards nauwlettend in de gaten wanneer hun merknaam in combinatie met…
webcare
Waarom het Internet of Things nog een lange weg te gaan heeft
Vandaag was een gekke dag. Laat ik bij het einde beginnen, dat was prima! Ik heb vandaag een leuke presentatie gehouden op de Career Conference Day van het EuroCollege in Rotterdam. Maar de weg om er te komen was nogal een lastige. Ik besloot om met de trein van Utrecht naar Rotterdam te gaan. Vlak…
Webcare van KLM. In het weekend.
Bedrijven die “iets met social media” willen doen zien gemakkelijk een belangrijk issue over het hoofd: Je klanten zijn ook vóór 9 uur en ná 5 uur èn in het weekend je klanten. Daarom worden veel webcare teams opgebouwd vanuit klantenservice, een logische stap. Wat dat tot positief gevolg kan hebben ondervond Roeland Stekelenburg (@stekel)…
